1. Champ d’application de la politique d’échange
La présente politique d’échange s’applique aux commandes de meubles, produits pour la maison et accessoires associés achetés par les consommateurs en France via le site Girlgoatdecor. Elle décrit les conditions d’échange, la procédure de demande ainsi que les responsabilités associées afin de garantir une compréhension claire du service d’échange.
2. Droit d’échange sans justification sous 14 jours
Le consommateur peut demander un échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification.
La demande d’échange doit être soumise dans les 14 jours suivant la livraison. Toute demande effectuée après ce délai ne sera pas acceptée.
3. État du produit requis
Les produits retournés dans le cadre d’un échange doivent respecter les conditions suivantes :
- Produit complet
- Produit neuf et non utilisé
- Étiquettes, accessoires et notices inclus
- Aucun dommage, modification ou démontage
Seuls les produits respectant ces conditions pourront être acceptés dans le processus d’échange.
4. Cas de non-acceptation de l’échange
Les échanges peuvent ne pas être acceptés dans les cas suivants :
- Produit présentant une usure, une salissure ou un dommage visible
- Absence d’accessoires essentiels ou d’emballage d’origine
- Produit réparé, modifié ou démonté par le client
- État du produit ne permettant pas une revente
- Demande effectuée après le délai de 14 jours
5. Procédure de demande d’échange
Pour demander un échange, veuillez contacter le service client par e-mail et fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom du destinataire
- Numéro de téléphone
- Nom du produit
- Photos du produit (si nécessaire pour vérification)
Le service client examinera la demande et répondra par e-mail avec les instructions suivantes.
6. Processus de validation de l’échange
Après réception de la demande, le service client vérifiera les informations de la commande et l’état du produit.
Si la demande est approuvée, des instructions d’échange seront fournies, incluant les modalités de retour, l’organisation logistique et le processus de traitement.
Veuillez ne pas retourner le produit avant confirmation afin d’éviter tout retard de traitement.
7. Adresse de retour pour échange
Une fois la demande confirmée, le produit doit être envoyé à l’adresse suivante :
GIRL GOAT DECOR, LLC
1298 12TH AVE SW, VERO BEACH, FL 32962, États-Unis
Veuillez joindre les informations de commande dans le colis afin de faciliter l’identification et le traitement.
8. Frais de livraison liés à l’échange
Pour les demandes d’échange conformes à la présente politique et approuvées par le service client, les frais de transport standards liés à l’échange sont pris en charge par Girlgoatdecor.
Le service client fournira les instructions logistiques adaptées selon chaque situation.
9. Délais de traitement de l’échange
Après réception du produit retourné, celui-ci sera inspecté.
Si le produit est conforme aux conditions d’échange, un nouveau produit sera généralement expédié dans un délai de 2 jours ouvrables après vérification.
En période de forte activité ou de jours fériés, ce délai peut être légèrement prolongé.
10. Contact du service client
Pour toute question concernant la politique d’échange, veuillez contacter :
Ce site web est la propriété de GIRL GOAT DECOR, LLC.
Nom de l’entreprise : GIRL GOAT DECOR, LLC.
Adresse : 1298 12TH AVE SW, VERO BEACH, FL 32962, États-Unis
EIN : 88-2210431
Téléphone : +1 5302601172
E-mail : info@girlgoatdecor.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Veuillez nous contacter par e-mail — nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.