1. Champ d’application
La présente politique s’applique à toutes les commandes de meubles, produits pour la maison et accessoires associés passées par les consommateurs en France via le site Girlgoatdecor, avec une livraison couvrant l’ensemble du territoire français.
Cette politique vise à expliquer les conditions d’annulation de commande et les procédures de remboursement, afin de garantir la transparence et le droit à l’information des consommateurs.
2. Conditions d’annulation de commande
L’utilisateur peut demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Si la commande est déjà en cours de préparation en entrepôt ou déjà expédiée, elle ne peut plus être annulée directement et devra être traitée conformément à la politique de retour.
La demande d’annulation doit être effectuée lorsque le statut de la commande permet une vérification afin d’assurer un traitement correct.
3. Procédure d’annulation
Pour annuler une commande, veuillez contacter le service client via les moyens suivants :
Email : info@girlgoatdecor.com
Téléphone : +1 2102400497
Veuillez fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Coordonnées (e-mail ou téléphone)
Le service client confirmera le statut de la commande dans un délai de 24 heures et vous informera du résultat. Pour les commandes non expédiées, l’annulation sera effectuée immédiatement après confirmation.
4. Commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, elle ne peut pas être annulée.
Le client devra, après réception du produit, demander un retour conformément à la politique de retour de 14 jours.
Si les conditions sont remplies, une étiquette de retour prépayée sera fournie pour le renvoi du produit.
Les articles retournés doivent conserver leur état d’origine, notamment :
- Non utilisés
- Emballage d’origine intact
- Accessoires complets
5. Procédure de remboursement
Pour les commandes annulées avec succès, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
Le processus de remboursement comprend :
- Confirmation de l’annulation
- Traitement comptable
- Lancement du remboursement
Le remboursement est généralement initié dans un délai de 2 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.
Pour les retours de commandes expédiées, le remboursement sera effectué dans un délai de 2 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
6. Remarques importantes
Girlgoatdecor se réserve le droit de vérifier toute demande d’annulation et de proposer une solution appropriée en fonction du statut de la commande.
Les utilisateurs doivent s’assurer que leurs coordonnées sont exactes afin de permettre une communication efficace avec le service client.
Il est recommandé de conserver tous les e-mails ou échanges pour référence ultérieure.
7. Contact du service client
Pour toute question concernant l’annulation ou le remboursement, veuillez contacter le service client de Girlgoatdecor :
Ce site web est la propriété de GIRL GOAT DECOR, LLC.
Nom de l’entreprise : GIRL GOAT DECOR, LLC.
Adresse : 1298 12TH AVE SW, VERO BEACH, FL 32962, États-Unis
EIN : 88-2210431
Téléphone : +1 5302601172
E-mail : info@girlgoatdecor.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Veuillez nous contacter par e-mail — nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.